Каждая арендная сделка проходит через определённые этапы. Понимание этих этапов помогает управлять воронкой продаж, выявлять узкие места и обеспечивать продвижение сделок к завершению без застревания.
7 этапов сделки
1. Черновик → Первичное создание, сбор базовой информации 2. Сбор документов → Активный сбор необходимых документов 3. Подписание контракта → Согласование и подписание контракта 4. Обработка платежа → Получение депозита и первого платежа 5. Готовность Ejari → Все требования выполнены, готово к регистрации 6. Ejari отправлен → Подано в центр печати, ожидание сертификата 7. Завершено → Сертификат Ejari получен, арендатор заселился
Средние сроки: 7-10 дней (пользователи TenancyDesk) vs 14-18 дней (ручной процесс)
Этап 1: Черновик (День 0-1)
Назначение: Зафиксировать начальную информацию о сделке без давления.
Что происходит:
- Создание сделки с адресом объекта и базовыми условиями аренды
- Ввод имён арендатора/владельца (частичная информация допускается)
- Нет строгих требований — это ваше рабочее пространство
Когда оставаться в Черновике:
- Ещё ведутся переговоры об условиях аренды с арендатором
- Ожидание одобрения от владельца недвижимости
- Ещё нет Emirates ID арендатора
- Рассматриваете нескольких арендаторов (создайте черновик для каждого)
Когда двигаться дальше:
- Условия аренды согласованы (сумма аренды, дата начала, срок)
- Арендатор подтвердил намерение (устное или письменное соглашение)
- Готовы начать процесс сбора документов
Частая ошибка: Удержание сделок в Черновике более 2 недель → Указывает, что сделка может быть мёртвой. Архивируйте или преобразуйте в лид.
Совет профессионала: Создавайте черновики свободно. Они бесплатны и помогают отслеживать воронку даже для предварительных вариантов.
Этап 2: Сбор документов (День 1-5)
Назначение: Систематический сбор всех необходимых документов.
Чек-лист необходимых документов:
От арендатора:
- Emirates ID (лицевая + оборотная сторона)
- Паспорт (страница с фото)
- Виза ОАЭ (действующая)
- Подтверждение дохода (справка о зарплате или банковские выписки)
От владельца:
- Emirates ID или паспорт
- Свидетельство о праве собственности (последняя версия)
- Доверенность (если применимо)
Объект недвижимости:
- Счёт DEWA (для номера помещения)
- Договор аренды (черновик или финальный)
Лучшие практики:
- Отправьте запрос документов сразу при переходе на этот этап
- Используйте WhatsApp для более быстрого ответа (email = медленно)
- Отмечайте каждый полученный документ для отслеживания прогресса
- Делайте повторный запрос каждые 48 часов по недостающим документам
Типичные сроки: 3-5 дней
- Быстрый арендатор: 1-2 дня (организованный, мотивированный)
- Средний: 3-4 дня (требуются напоминания)
- Медленный: 7+ дней (неорганизованный, низкая заинтересованность)
Когда двигаться дальше:
- Все документы получены и загружены
- Извлечение данных ИИ завершено (если используется)
- Качество документов проверено (цветные, чёткие, не просроченные)
Тревожные сигналы:
- Арендатор тратит 5+ дней на предоставление Emirates ID → Риск низкой заинтересованности
- Документы размытые/чёрно-белые → Не пройдут проверку Ejari, запросите повторное сканирование сейчас
Этап 3: Подписание контракта (День 5-7)
Назначение: Финализация и исполнение договора аренды.
Что происходит:
- Составление контракта с согласованными условиями
- Обе стороны рассматривают контракт
- Сбор подписей (цифровых или физических)
- Загрузка подписанного контракта в систему
Обязательные элементы контракта (требования законодательства ОАЭ):
- Стороны: Полные имена, номера Emirates ID
- Объект: Полный адрес, номер квартиры/офиса
- Срок: Дата начала, дата окончания, продолжительность
- Аренда: Годовая сумма, периодичность платежей
- Депозит: Сумма гарантийного депозита
- Подписи: Все стороны + свидетели (рекомендуется)
Способы подписания:
Вариант А: Физическое подписание
- Распечатать контракт → Стороны подписывают лично → Сканирование и загрузка
- Время: В тот же день, если стороны встречаются
Вариант Б: Цифровое подписание
- Скачайте договор и подпишите его вашим собственным инструментом электронной подписи
- Стороны подписывают электронно → Загрузите подписанную копию обратно в TenancyDesk
- Время: 1-2 дня (зависит от оперативности сторон)
Когда двигаться дальше:
- Контракт полностью подписан всеми сторонами
- Все страницы парафированы (лучшая практика)
- Подписанная копия загружена в TenancyDesk
Частый блокер: Владелец за границей, не может подписать → Решение: Доверенность или цифровое подписание
Этап 4: Обработка платежа (День 7-8)
Назначение: Получение гарантийного депозита и первого арендного платежа.
Чек-лист платежей:
- Гарантийный депозит получен (обычно 5-10% от годовой аренды)
- Первый арендный платеж/чек получен
- Все чеки собраны (при многочековой оплате)
- Депозит зачислен (при банковском переводе)
Способы оплаты:
- Банковский перевод (наиболее распространён, быстрее всего проверить)
- Чеки (стандарт для аренды в ОАЭ)
- Наличные (редко, требуется квитанция)
Лучшая практика: Не переходите к этапу Ejari, пока деньги не получены. Ejari стоит AED 220+, и вы не хотите платить, если арендатор откажется.
Когда двигаться дальше:
- Депозит получен и зачислен
- Первый платеж/чек на руках
- График платежей задокументирован в системе
Красный флаг: Арендатор задерживает оплату после подписания контракта → Риск срыва сделки. Установите дедлайн в 72 часа.
Этап 5: Готовность Ejari (День 8-9)
Назначение: Финальная проверка перед подачей Ejari.
Оценка готовности Ejari: Должна быть 100/100
Что проверяется: Все документы загружены (нет недостающих) Формат номера DEWA корректен (10 цифр) Нет просроченных документов Контракт подписан всеми сторонами Виза арендатора действительна Свидетельство о собственности совпадает с именем владельца Оплата подтверждена
Предполётный чек-лист:
- Проверьте вкладку Ejari → Все индикаторы зелёные
- Скачайте пакет для подачи (ZIP-файл)
- Убедитесь, что все PDF чёткие и цветные
- Перепроверьте номер DEWA (самая частая ошибка)
- Подтвердите запись в центр печати
Когда двигаться дальше:
- Оценка 100/100 (Зелёный)
- Запись в центр печати подтверждена
- Готовы идти СЕГОДНЯ
Не двигайтесь дальше, если:
- Остались красные индикаторы
- Номер DEWA не подтверждён
- Отсутствует виза арендатора
Среднее время на этом этапе: 1 день (проверка и подготовка)
Этап 6: Ejari отправлен (День 9-10)
Назначение: Отслеживание поданной заявки.
Что происходит:
- Посещение центра печати с документами
- Агент центра подаёт заявку в систему RERA
- Оплата сборов: AED 220 (RERA) + AED 100-200 (центр печати)
- Получение сертификата Ejari (обычно сразу)
- Загрузка сертификата в TenancyDesk
Типичные сроки: В тот же день (30-60 минут в центре печати)
В случае отказа:
- Самые частые причины: Некорректный DEWA, отсутствие визы, просроченный ID
- Исправьте проблему и подайте повторно (ещё AED 220!)
- Вот почему предполётная проверка КРИТИЧЕСКИ важна
Когда двигаться дальше:
- Сертификат Ejari получен
- Сертификат загружен в систему
- Номер Ejari зарегистрирован
Этап 7: Завершено (День 10+)
Назначение: Архивация успешной сделки, ведение записей.
Что происходит:
- Сделка помечена как завершённая
- Сертификат Ejari в деле
- Арендатор теперь может:
- Подключить DEWA на своё имя
- Подать заявку на визу ОАЭ (при необходимости)
- Записать детей в школы
- Использовать адрес для официальных целей
Сделка архивирована, но доступна:
- Удалена из активной воронки
- Доступна в разделе «Завершённые сделки»
- Все документы хранятся 10 лет (требование RERA)
- Может использоваться как шаблон для продлений
Действия после завершения:
- Отправьте приветственное письмо арендатору с сертификатом Ejari
- Активируйте напоминания о предстоящих арендных платежах
- Установите напоминание о продлении за 90 дней до истечения срока
- Добавьте объект в систему отслеживания обслуживания (если применимо)
Советы по управлению воронкой
Виды панели управления:
Вид Kanban: Визуальные колонки для каждого этапа
Черновик (12) | Документы (8) | Контракт (5) | Оплата (3) | Готово (2) | Подано (1) | Завершено (45)
Выявление узких мест:
-
20+ сделок в «Сборе документов» → Проблема: Медленный сбор документов
- Решение: Более активные напоминания, автоматизация WhatsApp
-
10+ сделок в «Подписании контракта» → Проблема: Медленное одобрение владельцев
- Решение: Цифровое подписание, оформление доверенности
-
Сделки зависли в «Оплате» на 5+ дней → Проблема: Финансовые трудности арендатора
- Решение: Требуйте депозит заранее, устанавливайте сроки оплаты
Еженедельный обзор воронки: Каждый понедельник утром:
- Просмотрите сделки по этапам
- Выявите сделки, застрявшие более 3 дней на любом этапе
- Назначьте задачи для их продвижения
- Архивируйте мёртвые сделки (без активности 14+ дней)
Перемещение сделок назад
Да, вы можете перемещать назад:
Когда откатывать:
- Документ просрочен → Назад к «Сбору документов»
- Контракт нужно переподписать → Назад к «Подписанию контракта»
- Платёж не прошёл → Назад к «Обработке платежа»
- Ejari отклонён → Назад к «Готовности Ejari» (исправить проблемы)
Как: Страница деталей сделки → Выпадающий список этапов → Выберите предыдущий этап
Почему это важно: Предотвращает ложный прогресс. Лучше быть честным относительно статуса, чем делать вид, что сделка продвинулась дальше, чем есть на самом деле.
Метрики успеха
Отслеживайте эти показатели:
Среднее количество дней на этап:
- Черновик: <1 дня
- Сбор документов: 3-4 дня
- Подписание контракта: 1-2 дня
- Оплата: 1 день
- Готовность Ejari: 1 день
- Ejari отправлен: 1 день
- ИТОГО: 8-10 дней (цель)
Коэффициент конверсии:
- Черновик → Сбор документов: 70% (некоторые сделки не состоятся)
- Сбор документов → Контракт: 85%
- Контракт → Оплата: 95%
- Оплата → Завершено: 98%
Общий показатель Черновик → Завершено: 55-60% (отраслевой стандарт)
Было ли это руководство полезным?
Готовы применить на практике?
Начните бесплатный 14-дневный пробный период и примените полученные знания.
Начать бесплатный период