Условия использования

1. Принятие условий

Неофициальный перевод; в случае разногласий приоритет имеет англоязычная версия. Добро пожаловать в TenancyDesk. Настоящие Условия использования («Условия») представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами («Клиент», «вы» или «ваш») и оператором TenancyDesk («Оператор Сервиса», «мы», «наш» или «нас»), регулирующее ваш доступ к платформе и услугам TenancyDesk и их использование («Сервис»). Юридические контактные данные Оператора Сервиса предоставляются по письменному запросу на адрес legal@tenancydesk.com. TenancyDesk управляется Moussa Kouyate — частным лицом (индивидуальным предпринимателем), базирующимся в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты.

Создавая аккаунт, получая доступ к нашему Сервису или используя его, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия. Если вы заключаете настоящие Условия от имени компании или другого юридического лица, вы заявляете, что имеете полномочия связать такое лицо настоящими Условиями.

Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны использовать наш Сервис.

1.1 Географическая сфера действия

TenancyDesk предлагается исключительно лицам, осуществляющим деятельность в сфере недвижимости на территории Объединённых Арабских Эмиратов. Пользователи за пределами ОАЭ не являются целевой аудиторией Сервиса и не должны регистрироваться в нём.

2. Определения

• "Сервис" означает облачную платформу управления недвижимостью TenancyDesk, включая все функции, функциональность и сопутствующие услуги.
• "Данные клиента" означает все данные, контент и информацию, загруженные, отправленные или созданные вами или вашими Авторизованными пользователями через Сервис.
• "Авторизованные пользователи" означает лиц, уполномоченных вами на доступ и использование Сервиса в рамках вашего аккаунта.
• "Подписка" означает ваш платный доступ к Сервису в рамках выбранного тарифного плана.
• "Документация" означает руководства пользователя, справочные статьи и техническую документацию к Сервису.
• "Персональные данные" означает любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.

2.5 Юридическая оговорка; не является юридической консультацией

TenancyDesk — это программный инструмент, а не юридическая фирма. Сервис предоставляет информацию, шаблоны документов и проверки соответствия на основе общедоступного законодательства ОАЭ по состоянию на дату верификации. Ничто из этого не является юридической консультацией. Использование Сервиса не создаёт отношений «адвокат — клиент».

Вы несёте ответственность за проверку всех результатов у адвоката, имеющего лицензию ОАЭ, перед любой юридической подачей, отправкой или использованием в качестве основания. Принимая настоящие Условия, вы подтверждаете данную оговорку.

3. Описание услуги

TenancyDesk — это B2B SaaS платформа, предоставляющая:

• Управление недвижимостью и арендными сделками
• Автоматизация воронки сделок и рабочих процессов
• Подготовка Ejari и отслеживание соответствия требованиям ОАЭ
• AI-powered извлечение и обработка документов
• Планирование и отслеживание платежей
• Уведомления через WhatsApp и email
• Отчетность и аналитика
• Хранение и управление документами

3.1 Доступность услуги

Мы обязуемся обеспечивать надёжную доступность Сервиса. Сервисные кредиты за подтверждённое время простоя указаны в вашем индивидуальном Заказе или соглашении SLA. Сервис может быть временно недоступен в связи с плановым обслуживанием (с предварительным уведомлением) или обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля.

3.2 Обновления сервиса

Мы постоянно улучшаем Сервис и можем добавлять, изменять или удалять функции. Существенные изменения, которые негативно влияют на ваше использование, будут сообщаться заранее.

4. Регистрация аккаунта

4.1 Требования к регистрации

Для использования Сервиса вы должны:

• Быть не моложе 18 лет
• Предоставить точную и полную регистрационную информацию
• Поддерживать и своевременно обновлять информацию о вашем аккаунте
• Иметь действующую бизнес-лицензию (для компаний, базирующихся в ОАЭ)

4.2 Безопасность аккаунта

Вы несете ответственность за:

• Сохранение конфиденциальности ваших учетных данных для входа
• Всю деятельность, происходящую в рамках вашего аккаунта
• Немедленное уведомление нас о любом несанкционированном доступе
• Обеспечение соблюдения вашими Авторизованными пользователями настоящих Условий

4.3 Типы аккаунтов и роли

Сервис поддерживает несколько ролей пользователей (Admin, Manager, Team Lead, Agent, Property Administrator) с разными уровнями разрешений. Администратор аккаунта несет ответственность за управление доступом пользователей и разрешениями.

5. Подписка и оплата

5.1 Тарифные планы

Сервис предлагается через различные тарифные планы (Solo, Starter, Professional, Enterprise) с различными функциями, ограничениями и ценами. Текущие планы и цены доступны на нашем веб-сайте.

5.2 Бесплатный пробный период

Новые клиенты могут иметь право на 14-дневный бесплатный пробный период. Кредитная карта не требуется для начала пробного периода. По окончании пробного периода ваш аккаунт будет преобразован в платную подписку или приостановлен до выбора плана.

5.3 Выставление счетов и оплата

• Подписки оплачиваются ежемесячно или ежегодно авансом
• Платежи обрабатываются через Paddle.com Inc. в качестве Продавца записи (Merchant of Record) в AED или USD
• Оплата не подлежит возврату, за исключением: (а) случаев, предусмотренных применимым законодательством, (б) существенного невыполнения нами обязательств по предоставлению Сервиса в соответствии с Документацией, или (в) иных случаев, согласованных в вашем Заказе
• Вы разрешаете Продавцу записи автоматически списывать средства с вашего способа оплаты

5.4 Изменение цен

Мы можем изменять цены с предварительным уведомлением за 30 дней. Изменения цен вступят в силу в следующий период продления. Вы можете отменить подписку до вступления в силу новых цен.

5.5 Налоги

Сборы не включают применимые налоги (включая НДС ОАЭ). Вы несете ответственность за все применимые налоги, если не предоставите действующий сертификат налогового освобождения.

5.6 Просроченные платежи

Просроченные платежи могут повлечь за собой штрафы за просрочку и приостановку обслуживания. Мы оставляем за собой право привлекать коллекторские агентства для неоплаченных аккаунтов.

5.7 Продавец записи (Merchant of Record)

Платёжные операции по оплачиваемым подпискам обрабатываются Paddle.com Inc. (1209 Orange Street, Wilmington, DE 19801, USA) в качестве нашего Продавца записи. В соответствии с Условиями покупателя Paddle, Paddle является юридическим продавцом подписки вам; мы предоставляем вам Сервис по лицензии в соответствии с настоящими Условиями.

Счета и списания по вашему аккаунту будут отображаться под наименованием «Paddle». Расчёт, сбор и перечисление налогов осуществляются Paddle в соответствии с законодательством вашей юрисдикции.

6. Политика допустимого использования

Вы соглашаетесь использовать Сервис только в законных целях. Вы НЕ должны:

6.1 Запрещенные действия

• Нарушать какие-либо применимые законы, правила или права третьих лиц
• Использовать Сервис для отмывания денег или мошеннической деятельности
• Загружать вредоносный код, вирусы или вредоносное программное обеспечение
• Пытаться получить несанкционированный доступ к любой части Сервиса
• Вмешиваться в работу Сервиса или его инфраструктуры или нарушать её
• Собирать данные из Сервиса с помощью скрапинга или краулинга
• Перепродавать, сублицензировать или делиться своим аккаунтом без разрешения
• Использовать Сервис для отправки спама или нежелательных сообщений
• Хранить или передавать контент, который является клеветническим, непристойным или нарушающим права

6.2 Соблюдение правил ОАЭ

Вы должны соблюдать все применимые правила ОАЭ, включая, помимо прочего:

• Правила RERA (Управление по регулированию недвижимости)
• Требования DLD (Департамент земли и имущества Дубая)
• Требования к регистрации Ejari
• Правила по борьбе с отмыванием денег (AML)
• Федеральный закон ОАЭ о защите данных (PDPL)

6.3 Ограничения использования

Ваш тарифный план включает определенные ограничения (объекты недвижимости, пользователи, сообщения, вызовы API). Превышение этих ограничений может привести к дополнительным расходам или ограничениям обслуживания.

7. Интеллектуальная собственность

7.1 Наша интеллектуальная собственность

TenancyDesk и его лицензиары владеют всеми правами, правовым титулом и интересами в отношении Сервиса, включая все программное обеспечение, дизайн, логотипы, товарные знаки и документацию. Настоящие Условия не предоставляют вам никаких прав на нашу интеллектуальную собственность, кроме ограниченной лицензии на использование Сервиса.

7.2 Ваши данные

Вы сохраняете все права собственности на ваши Данные клиента. Используя Сервис, вы предоставляете нам ограниченную лицензию на использование, обработку и хранение ваших данных исключительно для предоставления Сервиса.

7.3 Обратная связь

Если вы предоставляете отзывы, предложения или идеи о Сервисе, вы предоставляете нам бессрочную безвозмездную лицензию на использование таких отзывов для общего улучшения продукта без каких-либо обязательств перед вами. Данная лицензия не передаёт право собственности на интеллектуальную собственность, воплощённую в ваших отзывах.

8. Обработка данных

8.1 Соглашение об обработке данных

В той мере, в какой мы обрабатываем Персональные данные от вашего имени, мы выступаем в качестве Обработчика данных, а вы выступаете в качестве Контроллера данных. Наша деятельность по обработке данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности и настоящим разделом.

8.2 Ваши обязанности

Вы несете ответственность за:

• Обеспечение наличия законного основания для сбора и обработки Персональных данных
• Получение необходимых согласий от субъектов данных
• Предоставление требуемых уведомлений о конфиденциальности вашим клиентам
• Обеспечение точности данных, которые вы загружаете в Сервис

8.3 Наши обязанности

Мы будем:

• Обрабатывать Персональные данные только по вашим документированным инструкциям
• Внедрять соответствующие технические и организационные меры безопасности
• Помогать вам в ответе на запросы субъектов данных
• Уведомлять вас о любых нарушениях данных без неоправданной задержки
• Удалять или возвращать ваши данные после прекращения (с учетом юридического хранения)

8.4 Субобработчики

Вы разрешаете нам привлекать субобработчиков (например, Amazon Web Services, включая Amazon SES, Paddle, Anthropic, Google, Meta, Twilio, Cloudflare и Sentry, а также Resend в качестве резервного провайдера доставки электронной почты) для предоставления Сервиса. Полный список субобработчиков доступен в нашей Политике конфиденциальности.

9. Конфиденциальность

Каждая сторона соглашается сохранять конфиденциальность Конфиденциальной информации другой стороны и не раскрывать её третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для выполнения обязательств по настоящим Условиям.

«Конфиденциальная информация» включает бизнес-планы, цены, данные клиентов, техническую информацию и любую информацию, обозначенную как конфиденциальная.

Обязательства конфиденциальности не применяются к информации, которая является общедоступной, независимо разработанной или законно полученной от третьей стороны.

10. Гарантии и отказ от гарантий

10.1 Наши гарантии

Мы гарантируем, что:

• Сервис будет работать в основном в соответствии с Документацией
• Мы имеем право предоставлять вам Сервис
• Мы будем использовать коммерчески разумные меры безопасности

10.2 Отказ от гарантий

ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПРЯМО УКАЗАННОГО ЗДЕСЬ, СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ "КАК ЕСТЬ" БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ. Мы отказываемся от всех подразумеваемых гарантий, включая товарность, пригодность для определенной цели и ненарушение прав.

Мы не гарантируем, что:

• Сервис будет бесперебойным или безошибочным
• Все дефекты будут исправлены
• Сервис будет соответствовать всем вашим требованиям

10.3 Отказ от ответственности за соблюдение требований

ВАЖНО: TenancyDesk является технологической платформой и не предоставляет юридических, нормативных или консультационных услуг по вопросам соответствия. Хотя мы содействуем подготовке Эджари и отслеживанию соответствия, мы не гарантируем соблюдение нормативных требований. Вы несёте единоличную ответственность за обеспечение соответствия вашего бизнеса требованиям RERA, DLD и других применимых нормативных актов. Пользователям следует обращаться к квалифицированным юристам за консультациями по вопросам нормативного соответствия.

11. Ограничение ответственности

11.1 Исключение убытков

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, НИ ОДНА ИЗ СТОРОН НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАКИЕ-ЛИБО КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, включая потерю прибыли, данных, бизнеса или деловой репутации, даже если была предупреждена о возможности таких убытков.

11.2 Ограничение ответственности

НАША СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ВОЗНИКАЮЩАЯ ИЗ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМИ, НЕ ПРЕВЫШАЕТ БОЛЬШУЮ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СУММ: (А) ОПЛАТУ, ВНЕСЁННУЮ ВАМИ ЗА ДВЕНАДЦАТЬ (12) МЕСЯЦЕВ, ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЮ ТРЕБОВАНИЯ, ИЛИ (Б) 5 000 ДИРХАМОВ ОАЭ.

11.3 Исключения

Эти ограничения не применяются к:

• Вашим платежным обязательствам
• Обязательствам по возмещению убытков любой из сторон
• Нарушению обязательств конфиденциальности
• Грубой небрежности или умышленному неправомерному поведению

12. Возмещение убытков

12.1 Ваше возмещение убытков

Вы соглашаетесь возместить убытки и оградить нас от любых претензий, убытков или расходов, возникающих из:

• Вашего нарушения настоящих Условий
• Вашего использования Сервиса
• Ваших Данных клиента или деловой практики
• Вашего нарушения применимых законов или прав третьих лиц

12.2 Наше возмещение убытков

Мы возместим вам убытки от претензий о том, что Сервис нарушает права интеллектуальной собственности третьих лиц, при условии, что вы:

• Своевременно уведомите нас о претензии
• Предоставите нам исключительный контроль над защитой
• Окажете разумную помощь

13. Прекращение

13.1 Прекращение с вашей стороны

Вы можете отменить свою подписку в любое время через настройки аккаунта или связавшись с нами. Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода.

13.2 Прекращение с нашей стороны

Мы можем прекратить или приостановить ваш аккаунт:

• За нарушение настоящих Условий (с уведомлением за 30 дней для устранимых нарушений)
• Немедленно за серьезные нарушения (мошенничество, незаконная деятельность, угрозы безопасности)
• Если требуется законом или государственным органом
• Если вы не произведете оплату в течение 30 дней после уведомления

13.3 Последствия прекращения

После прекращения:

• Ваше право на использование Сервиса немедленно прекращается
• Вы должны оплатить все неоплаченные сборы
• Мы обеспечим экспорт данных в течение 60 дней после прекращения. Расширенные сроки экспорта могут быть доступны в рамках тарифных планов Enterprise
• Мы удалим ваши данные в течение 90 дней (за исключением случаев, требуемых законом)

13.4 Сохранение силы

Разделы, касающиеся интеллектуальной собственности, конфиденциальности, ограничения ответственности, возмещения убытков и применимого права, сохраняют силу после прекращения.

14. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством DIFC (Дубайский международный финансовый центр), без учёта принципов коллизионного права.

Любой спор, возникающий из настоящих Условий или в связи с ними, подлежит исключительной юрисдикции Судов DIFC, включая Трибунал по малым искам DIFC (DIFC Small Claims Tribunal), если цена иска находится в пределах его юрисдикции. Языком разбирательства является английский.

15. Разрешение споров

15.1 Неформальное разрешение

Перед началом официального разбирательства вы соглашаетесь попытаться разрешить любой спор неформально, связавшись с нами по адресу legal@tenancydesk.com. Мы попытаемся разрешить споры в течение 30 дней.

15.2 Суды DIFC

Если неформальное разрешение не удалось, споры передаются на рассмотрение Судов DIFC в соответствии с разделом 14 настоящих Условий. Если цена спора находится в пределах его юрисдикции, надлежащей инстанцией для исков малой стоимости является Трибунал по малым искам DIFC (DIFC Small Claims Tribunal).

15.3 Исключения

Любая из сторон может обратиться за судебным запретом в суды компетентной юрисдикции в случае нарушения прав интеллектуальной собственности или конфиденциальности.

16. Общие положения

16.1 Полнота соглашения

Настоящие Условия вместе с нашей Политикой конфиденциальности представляют собой полное соглашение между вами и Оператором Сервиса в отношении Сервиса. Мы предоставляем стандартный шаблон Соглашения об обработке данных (DPA), доступный по запросу для бизнес-клиентов; в случае его заключения DPA имеет приоритет над настоящими Условиями при наличии противоречий.

16.2 Изменения

Мы можем изменять настоящие Условия в любое время. Существенные изменения будут уведомлены за 30 дней. Продолжение использования после изменений означает принятие.

16.3 Переуступка

Вы не можете переуступать настоящие Условия без нашего письменного согласия. Мы можем переуступать настоящие Условия в связи со слиянием, приобретением или продажей активов.

16.4 Делимость

Если какое-либо положение будет признано не имеющим исковой силы, остальные положения остаются в полной силе.

16.5 Отказ от прав

Неисполнение какого-либо права или положения не означает отказ от него.

16.6 Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за задержки, вызванные событиями вне разумного контроля (стихийные бедствия, война, терроризм, пандемии, действия правительства).

16.7 Контакты

По вопросам, касающимся настоящих Условий, свяжитесь с нами: