您的业务在增长和变化 — TenancyDesk套餐应该与之同步调整。本指南涵盖套餐变更和资源包的所有内容。
升级套餐
何时升级
已达到使用限额：
- 接近团队成员上限（例如Pro套餐19/20）
- 接近活跃交易上限（例如90/100）
- 存储空间几乎用完（已用8 GB/10 GB）
- 每月反复购买相同的资源包
团队在扩展：
- Solo升至Starter：雇用第一位员工
- Starter升至Pro：团队超过5名经纪人
- Pro升至Enterprise：团队超过20名经纪人
需要Enterprise专属功能：
- API集成（连接外部CRM/ERP系统）
- SSO/SAML（集中身份验证）
- 多分支机构管理
- 自定义品牌（白标门户）
升级流程
步骤：
- 进入设置 > 账单
- 点击升级套餐
- 选择新套餐（Starter、Pro或Enterprise）
- 查看价格差异
- 确认升级
立即生效：
- 更高的使用限额即时解锁
- Enterprise功能激活（如升级至Enterprise）
- 自动按比例计费
- 无服务中断
按比例计费示例：
- 当前套餐：Starter（299 AED/月）
- 升级至：Pro（599 AED/月）
- 升级日期：3月15日（月中）
- Starter已使用天数：15天（150 AED）
- Pro剩余天数：15天（300 AED）
- 您支付：300 AED（剩余15天的费用）
- 下月起：完整的599 AED/月
无重复收费：Starter未使用天数的余额自动抵扣。
降级套餐
重要注意事项
降级前请三思：
限额影响：
- 如果您有80笔活跃交易，降级至Starter（上限25笔）：
- 现有交易保持活跃（保留权）
- 在数量降至25以下之前无法创建新交易
- 需要完成或关闭交易后才能创建新交易
失去Enterprise功能（从Enterprise降级时）：
- API访问权限撤销（集成将停止工作）
- SSO被禁用（用户改为邮箱/密码登录）
- 多分支合并为单一分支
- 自定义品牌被移除
- Webhook推送停止
数据保留：
- 所有交易、文档、联系人均被保留
- 历史数据完好
- 但无法创建超出新套餐限额的新项目
降级流程
- 进入设置 > 账单
- 点击变更套餐
- 选择较低的套餐
- 系统显示影响报告：
- 限额变更
- 将失去的Enterprise功能（如适用）
- 数据迁移说明
- 确认您了解影响
- 降级安排在下一个计费周期执行（非即时）
为何安排在下一计费周期？
- 防止意外降级
- 给予重新考虑的时间
- 确保您获得当月完整价值
退款政策：月中降级不提供部分退款。
管理订阅
计费周期
月付（默认）：
- 每月同一日期扣费
- 自动续订，除非取消
- 扣费前3天发送账单
年付（节省20%）：
- 预付12个月费用
- 所有套餐享受20%折扣
- Enterprise：通常需要年付以获得定制定价
支付方式
接受的方式：
- 信用卡/借记卡：自动扣费（推荐）
- 银行转账：用于年付套餐或Enterprise
- 公司支票：仅限Enterprise套餐
支付失败处理：
- 第1天：自动重试
- 第3天：邮件提醒 + 重试
- 第7天：服务暂停（只读模式）
- 第14天：账户停用
- 第30天：数据计划删除
资源包：完整指南
什么是资源包？
资源包是一次性购买，临时提高套餐的使用限额。与订阅不同，资源包：
- 在购买时一次性收费（非周期性）
- 自购买日起30天有效
- 不会自动续费 — 需要时再购买新的资源包
- 通过 Paddle 发票处理（即时收费，生成正规增值税发票）
可用资源包
10种资源包，分为两个类别：
标准包（Solo套餐起可购买）
| 资源包 | 价格 | 增加内容 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| +10笔活跃交易 | 49 AED | 10笔交易，30天有效 | Solo/Starter经纪人达到交易限额 |
| +50个物业 | 39 AED | 50个物业，30天有效 | 物业组合不断增长的物业管理者 |
| +5 GB存储 | 29 AED | 5 GB，30天有效 | 文档密集型交易的机构 |
| +100条WhatsApp消息 | 40 AED | 100条消息，30天有效 | 旺季沟通需求 |
| +100条短信 | 30 AED | 100条短信，30天有效 | 企业租户沟通 |
| +50次AI提取 | 30 AED | 50次提取，30天有效 | 批量文档处理 |
高级包（Starter套餐起可购买）
| 资源包 | 价格 | 增加内容 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| +25笔活跃交易 | 99 AED | 25笔交易，30天有效 | 有季节性高峰的成长型机构 |
| +5名团队成员 | 79 AED | 5个用户，30天有效 | 临时团队扩展 |
| +10名团队成员 | 139 AED | 10个用户，30天有效 | 快速招聘期 |
| +20 GB存储 | 99 AED | 20 GB，30天有效 | 归档大量文档集 |
购买资源包
方法一：内联购买（接近限额时）
当使用率达到75-90%时，相关设置页面会直接显示警告：
- 示例："活跃交易 22/25" > "购买+10交易包（49 AED）"
- 无需离开当前页面，一键购买
- 即时收费，资源包立即生效
方法二：账单选项卡（完整目录）
- 进入设置 > 账单 > 资源包选项卡
- 浏览全部10种资源包
- 点击任意资源包上的购买资源包
- 确认价格（含5%增值税）
- 确认购买
- 资源包立即激活
资源包购买详情
计费：
- 作为一次性 Paddle 发票收费（即时扣款）
- 生成正规增值税发票用于会计核算
- 无按比例计算 — 无论何时购买，均获得完整30天
到期：
- 资源包在购买后30天整到期
- 未使用的容量不退款也不结转
- 如仍需额外容量，请购买新的资源包
叠加：
- 可以购买多个相同类型的资源包
- 示例：2个+10交易包 = 30天内额外20笔交易
- 每个资源包独立到期（自各自购买日起30天）
何时使用资源包 vs. 升级套餐
在以下情况使用资源包：
- 需要临时容量提升（季节性高峰、一次性项目）
- 仅达到某一项限额而非全部（例如交易满了但团队规模合适）
- 资源包费用低于下一级套餐升级费用的30%
- 想在承诺升级前测试是否需要更高容量
在以下情况升级套餐：
- 连续3个月以上购买相同的资源包
- 同时达到多项限额（交易 + 用户 + 存储）
- 团队规模需要更高等级
- 需要Enterprise专属功能（API、SSO、多分支）
快速对比：
- Starter（299 AED）达到交易限额：+10交易包（49 AED）= 348 AED/月 vs. 升级Pro（599 AED）
- 如果只是偶尔需要更多交易，资源包每月节省251 AED
- 如果每月都需要更多交易，升级至Pro更划算（含100笔交易）
资源包常见问题
问：资源包会自动续费吗？ 答：不会。每个资源包都是一次性购买，有效期30天。如需继续使用，必须手动购买新的资源包。
问：资源包到期后会怎样？ 答：您的限额恢复到基础套餐值。如果超出限额（例如Starter套餐25笔限额下有30笔交易），现有项目保持活跃，但在回到限额以下之前无法创建新项目。
问：资源包可以退款吗？ 答：资源包不可退款，因为是即时一次性收费。购买前请仔细评估您的需求。
问：Solo套餐用户能购买所有资源包吗？ 答：Solo用户可以购买6种标准包。4种高级包（大量交易、团队成员、大容量存储包）至少需要Starter套餐。
问：资源包在年付模式下可用吗？ 答：可以。资源包始终是一次性购买，无论基础套餐是月付还是年付。
问：资源包激活期间升级套餐会怎样？ 答：资源包在其30天到期前保持有效。新套餐的更高限额在任何活跃资源包之上叠加生效。
从适合当前需求的套餐开始。使用资源包应对临时增长，当团队持续超出套餐限额时再升级。
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