服务条款

1. 条款接受

非正式翻译；如有冲突，以英文版本为准。欢迎使用 TenancyDesk。本服务条款（“条款”）构成您（“客户”、“您”或“您的”）与 TenancyDesk 运营方（“服务运营方”、“我们”、“我们的”或“我方”）之间具有法律约束力的协议，规范您对 TenancyDesk 平台及服务（“服务”）的访问和使用。如需了解服务运营方的法律联系信息，请通过书面方式发送至 legal@tenancydesk.com 索取。 TenancyDesk 由 Moussa Kouyate 运营，其为一名位于阿拉伯联合酋长国迪拜的个人（个体经营者）。

通过创建账户、访问或使用我们的服务，您确认已阅读、理解并同意受本条款约束。如果您代表公司或其他法律实体签订本条款，您声明您有权约束该实体遵守本条款。

如果您不同意本条款，您不得使用我们的服务。

1.1 地域适用范围

TenancyDesk 仅向在阿拉伯联合酋长国境内从事房地产业务的实体提供。阿联酋以外的用户并非本服务的预期受众，亦不应注册使用。

2. 定义

• "服务" 指TenancyDesk基于云的物业管理平台，包括所有功能、功能性和相关服务。
• "客户数据" 指您或您的授权用户通过服务上传、提交或创建的所有数据、内容和信息。
• "授权用户" 指您授权在您的账户下访问和使用服务的个人。
• "订阅" 指您根据选定计划对服务的付费访问权限。
• "文档" 指服务的用户指南、帮助文章和技术文档。
• "个人数据" 指与已识别或可识别的自然人相关的任何信息。

2.5 法律免责声明；非法律意见

TenancyDesk 是一款软件工具，并非律师事务所。本服务基于截至核验日期公开可得的阿联酋法律提供信息、文件模板及合规检查。上述任何内容均不构成法律意见。使用本服务不形成律师-当事人关系。

您有责任在任何法律备案、提交或依赖之前，由具备阿联酋执业资格的律师核验所有输出结果。接受本条款即表示您确认本免责声明。

3. 服务描述

TenancyDesk是一个B2B SaaS平台，提供：

• 物业和租赁交易管理
• 交易管道和工作流程自动化
• Ejari准备和阿联酋合规跟踪
• AI驱动的文档提取和处理
• 付款计划和跟踪
• WhatsApp和电子邮件通知
• 报告和分析
• 文档存储和管理

3.1 服务可用性

我们承诺提供可靠的服务可用性。已验证停机时间的服务积分详见您的订单表或SLA协议。由于计划维护（提前通知）或超出我们合理控制范围的情况，服务可能会暂时不可用。

3.2 服务更新

我们不断改进服务，可能会添加、修改或删除功能。对您的使用产生负面影响的重大更改将提前通知。

4. 账户注册

4.1 注册要求

要使用服务，您必须：

• 年满18岁
• 提供准确、完整的注册信息
• 维护并及时更新您的账户信息
• 持有有效的营业执照（适用于阿联酋企业）

4.2 账户安全

您负责：

• 维护您登录凭据的保密性
• 在您账户下发生的所有活动
• 立即通知我们任何未经授权的访问
• 确保您的授权用户遵守本条款

4.3 账户类型和角色

服务支持具有不同权限级别的多个用户角色（Admin、Manager、Team Lead、Agent、Property Administrator）。账户管理员负责管理用户访问和权限。

5. 订阅与计费

5.1 订阅计划

服务通过各种订阅计划（Solo、Starter、Professional、Enterprise）提供，具有不同的功能、限制和定价。当前计划和定价可在我们的网站上找到。

5.2 免费试用

新客户可能有资格获得14天免费试用。开始试用无需信用卡。试用期结束时，您的账户将转换为付费订阅或在选择计划之前被暂停。

5.3 计费与付款

• 订阅按月或按年提前计费
• 付款由 Paddle.com Inc. 作为登记商户（Merchant of Record）以 AED 或 USD 处理
• 费用不可退还，以下情况除外：(a) 适用法律要求的情况，(b) 我们未能按照文档实质性提供服务的情况，或 (c) 在您的订单表中另有约定的情况
• 您授权登记商户自动从您的付款方式中扣款

5.4 价格变更

我们可能会提前30天通知更改定价。价格变更将在您的下一个续订期生效。您可以在新定价生效前取消。

5.5 税费

费用不包括适用税费（包括阿联酋增值税）。除非您提供有效的免税证明，否则您负责所有适用税费。

5.6 逾期付款

逾期付款可能产生滞纳金并导致服务暂停。我们保留对未付账户采取催收措施的权利。

5.7 登记商户（Merchant of Record）

付费订阅的支付交易由 Paddle.com Inc.（地址：1209 Orange Street, Wilmington, DE 19801, USA）作为我方登记商户（Merchant of Record）处理。Paddle 依据其《买方条款》作为订阅的合法卖方向您出售订阅；我方依据本条款向您授权使用本服务。

您账户上的发票或收费将以“Paddle”名称显示。税款的计算、收取和缴付由 Paddle 根据您所在司法管辖区的法律负责处理。

6. 可接受使用政策

您同意仅将服务用于合法目的。您不得：

6.1 禁止活动

• 违反任何适用法律、法规或第三方权利
• 将服务用于洗钱或欺诈活动
• 上传恶意代码、病毒或有害软件
• 试图未经授权访问服务的任何部分
• 干扰或破坏服务或其基础设施
• 从服务中抓取、爬取或收集数据
• 未经授权转售、分许可或共享您的账户
• 使用服务发送垃圾邮件或未经请求的通信
• 存储或传输诽谤性、淫秽或侵权内容

6.2 遵守阿联酋法规

您必须遵守所有适用的阿联酋法规，包括但不限于：

• RERA（房地产监管局）法规
• DLD（迪拜土地局）要求
• Ejari注册要求
• 反洗钱（AML）法规
• 阿联酋联邦数据保护法（PDPL）

6.3 使用限制

您的订阅计划包含特定限制（物业、用户、消息、API调用）。超出这些限制可能导致额外费用或服务限制。

7. 知识产权

7.1 我们的知识产权

TenancyDesk及其许可方拥有服务的所有权利、所有权和利益，包括所有软件、设计、徽标、商标和文档。本条款不授予您我们知识产权的任何权利，仅授予使用服务的有限许可。

7.2 您的数据

您保留对您客户数据的所有所有权。通过使用服务，您授予我们有限许可，仅用于提供服务而使用、处理和存储您的数据。

7.3 反馈

如果您提供有关服务的反馈、建议或想法，您授予我们永久的、免版税的许可，以将此类反馈用于一般产品改进，而无需对您承担任何义务。此许可不转让您反馈中所体现的任何知识产权的所有权。

8. 数据处理

8.1 数据处理协议

在我们代表您处理个人数据的范围内，我们作为数据处理者，您作为数据控制者。我们的数据处理活动受我们的隐私政策和本节约束。

8.2 您的责任

您负责：

• 确保您有合法依据收集和处理个人数据
• 从数据主体获得必要同意
• 向您的客户提供必要的隐私通知
• 确保您上传到服务的数据的准确性

8.3 我们的责任

我们将：

• 仅根据您的书面指示处理个人数据
• 实施适当的技术和组织安全措施
• 协助您响应数据主体请求
• 在发生任何数据泄露时立即通知您
• 在终止时删除或返还您的数据（受法律保留要求约束）

8.4 分处理者

您授权我们聘用分处理者（例如 Amazon Web Services（含 Amazon SES）、Paddle、Anthropic、Google、Meta、Twilio、Cloudflare 和 Sentry，以及作为电子邮件送达备援的 Resend）来提供服务。完整的分处理者名单可在我们的隐私政策中找到。

9. 保密性

各方同意维护对方保密信息的保密性，除非为履行本条款下的义务所必需，否则不得向第三方披露。

保密信息包括商业计划、定价、客户数据、技术信息以及任何被指定为保密的信息。

保密义务不适用于公开可获得的信息、独立开发的信息或从第三方合法获得的信息。

10. 担保与免责声明

10.1 我们的担保

我们担保：

• 服务将基本按照文档运行
• 我们有权向您提供服务
• 我们将使用商业上合理的安全措施

10.2 免责声明

除本文明确规定外，服务按原样提供，不提供任何形式的担保。我们否认所有默示担保，包括适销性、特定目的适用性和不侵权。

我们不担保：

• 服务将不间断或无错误
• 所有缺陷将被纠正
• 服务将满足您的所有要求

10.3 合规免责声明

重要提示：TenancyDesk是一个技术平台，不提供法律、监管或合规建议。虽然我们协助Ejari准备和合规跟踪，但我们不保证监管合规。您应自行负责确保您的业务符合RERA、DLD和其他适用法规。用户应咨询合格的法律专业人士以获取监管合规指导。

11. 责任限制

11.1 损害赔偿排除

在法律允许的最大范围内，任何一方均不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害赔偿负责，包括利润、数据、业务或商誉损失，即使已被告知此类损害的可能性。

11.2 责任上限

我们因本条款产生的或与之相关的总责任不超过以下两者中的较大者：(A) 您在索赔前十二 (12) 个月内支付的费用，或 (B) 5,000迪拉姆。

11.3 例外

这些限制不适用于：

• 您的付款义务
• 任何一方的赔偿义务
• 违反保密义务
• 重大过失或故意不当行为

12. 赔偿

12.1 您的赔偿

您同意对我们进行赔偿并使我们免受因以下原因产生的任何索赔、损害或费用的损害：

• 您违反本条款
• 您使用服务
• 您的客户数据或商业行为
• 您违反适用法律或第三方权利

12.2 我们的赔偿

我们将对您因服务侵犯任何第三方知识产权的索赔进行赔偿，前提是您：

• 及时通知我们该索赔
• 授予我们对辩护的唯一控制权
• 提供合理协助

13. 终止

13.1 您的终止

您可以随时通过账户设置或联系我们取消订阅。取消将在当前计费周期结束时生效。

13.2 我们的终止

我们可能终止或暂停您的账户：

• 因违反本条款（对于可纠正的违规行为提前30天通知）
• 对于严重违规行为立即终止（欺诈、非法活动、安全威胁）
• 如法律或政府机构要求
• 如果您在通知后30天内未付款

13.3 终止效果

终止后：

• 您使用服务的权利立即终止
• 您必须支付所有未付费用
• 我们将在终止后提供60天的数据导出服务。企业版计划可能提供延长的导出期限
• 我们将在90天内删除您的数据（法律要求保留的除外）

13.4 存续条款

与知识产权、保密性、责任限制、赔偿和适用法律相关的条款在终止后继续有效。

14. 适用法律

本条款受迪拜国际金融中心（DIFC）法律管辖，不适用法律冲突规则。

因本条款引起或与之相关的任何争议，均应由迪拜国际金融中心（DIFC）法院专属管辖，包括索赔金额在其管辖范围内的 DIFC 小额索赔法庭（DIFC Small Claims Tribunal）。诉讼程序使用英语。

15. 争议解决

15.1 非正式解决

在启动正式程序之前，您同意通过legal@tenancydesk.com联系我们，尝试非正式解决任何争议。我们将尝试在30天内解决争议。

15.2 迪拜国际金融中心（DIFC）法院

如非正式解决失败，争议应根据本条款第 14 条提交至迪拜国际金融中心（DIFC）法院。若争议金额在其管辖范围内，DIFC 小额索赔法庭（DIFC Small Claims Tribunal）为审理小额索赔的合适场所。

15.3 例外

任何一方可就知识产权侵权或保密违规向有管辖权的法院寻求禁令救济。

16. 一般条款

16.1 完整协议

本条款连同我们的隐私政策，构成您与服务运营方之间关于本服务的完整协议。我们为商业客户提供一份标准数据处理协议（DPA）模板，可应要求获取；在已签署的情况下，DPA 在发生冲突时优先于本条款。

16.2 修订

我们可能随时修改本条款。重大变更将提前30天通知。变更后继续使用即表示接受。

16.3 转让

未经我们书面同意，您不得转让本条款。我们可在合并、收购或资产出售的情况下转让本条款。

16.4 可分割性

如果任何条款被认定为不可执行，其余条款仍然完全有效。

16.5 弃权

未能执行任何权利或条款不构成弃权。

16.6 不可抗力

任何一方均不对因超出合理控制范围的事件（自然灾害、战争、恐怖主义、流行病、政府行为）造成的延误承担责任。

16.7 联系方式

如对本条款有疑问，请联系我们：