كيفية الترقية والتخفيض واستخدام حزم الموارد

عملك ينمو ويتغير - يجب أن تتكيف خطة TenancyDesk معه. يغطي هذا الدليل كل ما يتعلق بتغيير الخطط وحزم الموارد.

ترقية خطتك

متى يجب الترقية

وصلت لحدود الاستخدام:

• اقتربت من الحد الأقصى لأعضاء الفريق (مثلاً 19/20 على Pro)
• قريب من الحد الأقصى للصفقات النشطة (مثلاً 90/100)
• التخزين امتلأ تقريباً (8 جيجابايت/10 جيجابايت مستخدمة)
• تشتري نفس حزمة الموارد شهرياً بشكل متكرر

فريقك يتوسع:

• Solo إلى Starter: عند توظيف أول موظف
• Starter إلى Pro: الفريق يتجاوز 5 وكلاء
• Pro إلى Enterprise: الفريق يتجاوز 20 وكيلاً

تحتاج ميزات Enterprise الحصرية:

• تكاملات API (ربط مع CRM/ERP خارجي)
• SSO/SAML (مصادقة مركزية)
• إدارة الفروع المتعددة
• علامة تجارية مخصصة (بوابة بعلامتك التجارية)

عملية الترقية

الخطوات:

1. اذهب إلى الإعدادات ثم الفوترة
2. انقر ترقية الخطة
3. اختر الخطة الجديدة (Starter أو Pro أو Enterprise)
4. راجع فرق السعر
5. أكد الترقية

ما يحدث فوراً:

• حدود الاستخدام الأعلى تُفعّل فوراً
• ميزات Enterprise تنشط (عند الترقية إلى Enterprise)
• الفوترة التناسبية تُطبق تلقائياً
• لا انقطاع في الخدمة

مثال الفوترة التناسبية:

• الخطة الحالية: Starter (299 درهم/شهر)
• الترقية إلى: Pro (599 درهم/شهر)
• تاريخ الترقية: 15 مارس (منتصف الشهر)
• الأيام المستخدمة على Starter: 15 يوم (150 درهم)
• الأيام المتبقية على Pro: 15 يوم (300 درهم)
• تدفع: 300 درهم (عن الـ 15 يوم المتبقية)
• الشهر القادم: 599 درهم/شهر كاملة

لا فوترة مزدوجة: الأرصدة من أيام Starter غير المستخدمة تُطبق تلقائياً.

---

تخفيض خطتك

اعتبارات مهمة

فكر جيداً قبل التخفيض:

تأثير الحدود:

• إذا كان لديك 80 صفقة نشطة وخفضت إلى Starter (حد 25):
  • الصفقات الحالية تبقى نشطة (مكتسبة)
  • لا يمكن إنشاء صفقات جديدة حتى ينخفض العدد تحت 25
  • يجب إكمال أو إغلاق الصفقات قبل إنشاء صفقات جديدة

فقدان ميزات Enterprise (عند التخفيض من Enterprise):

• وصول API يُلغى (التكاملات تتوقف عن العمل)
• SSO يُعطل (المستخدمون يعودون لتسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني/كلمة المرور)
• الفروع المتعددة تُدمج في فرع واحد
• العلامة التجارية المخصصة تُزال
• تسليم Webhooks يتوقف

الحفاظ على البيانات:

• جميع الصفقات والمستندات وجهات الاتصال محفوظة
• البيانات التاريخية سليمة
• لكن لا يمكنك إنشاء عناصر جديدة تتجاوز حدود الخطة الجديدة

عملية التخفيض

1. اذهب إلى الإعدادات ثم الفوترة
2. انقر تغيير الخطة
3. اختر الخطة الأدنى
4. النظام يعرض تقرير التأثير:
   • تغييرات الحدود
   • ميزات Enterprise التي ستفقدها (إن وجدت)
   • ملاحظات نقل البيانات
5. أكد أنك تفهم التأثيرات
6. يُجدول التخفيض في دورة الفوترة التالية (ليس فورياً)

لماذا دورة الفوترة التالية؟

• يمنع التخفيض العرضي
• يمنحك وقتاً لإعادة النظر
• يضمن حصولك على قيمة الشهر كاملة

سياسة الاسترداد: لا استرداد جزئي عند التخفيض في منتصف الشهر.

---

إدارة اشتراكك

دورة الفوترة

الفوترة الشهرية (الافتراضية):

• تُحصّل في نفس التاريخ كل شهر
• تتجدد تلقائياً ما لم تُلغَ
• الفواتير تُرسل قبل 3 أيام من التحصيل

الفوترة السنوية (وفّر 20%):

• ادفع مقدماً لمدة 12 شهراً
• خصم 20% على جميع الخطط
• Enterprise: غالباً مطلوبة للتسعير المخصص

طرق الدفع

المقبولة:

• بطاقة ائتمان/خصم: فوترة تلقائية (موصى بها)
• تحويل بنكي: للخطط السنوية أو Enterprise
• شيك شركة: خطط Enterprise فقط

معالجة الدفع الفاشل:

• اليوم 1: إعادة محاولة تلقائية
• اليوم 3: تذكير بالبريد الإلكتروني + إعادة محاولة
• اليوم 7: تعليق الخدمة (وضع القراءة فقط)
• اليوم 14: تعطيل الحساب
• اليوم 30: جدولة حذف البيانات

---

حزم الموارد: الدليل الشامل

ما هي حزم الموارد؟

حزم الموارد هي مشتريات لمرة واحدة تزيد مؤقتاً حدود استخدام خطتك. على عكس اشتراكك، حزم الموارد:

• تُحصّل مرة واحدة عند الشراء (ليست متكررة)
• صالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء
• لا تتجدد تلقائياً — اشترِ حزمة جديدة عند الحاجة
• تُعالج عبر فاتورة Paddle (تحصيل فوري، فاتورة ضريبية سليمة)

حزم الموارد المتاحة

10 حزم موارد في فئتين:

الحزم القياسية (متاحة من خطة Solo)

الحزم المتميزة (متاحة من خطة Starter)

شراء حزم الموارد

الطريقة 1: الشراء المباشر (عند الاقتراب من الحدود)

عندما تصل إلى 75-90% من حد الاستخدام، يظهر تحذير مباشرة في قسم الإعدادات المعني:

• مثال: "الصفقات النشطة 22/25" ثم "شراء حزمة +10 صفقات (49 درهم)"
• شراء بنقرة واحدة دون مغادرة الصفحة
• التحصيل فوري والحزمة تنشط مباشرة

الطريقة 2: تبويب الفوترة (الكتالوج الكامل)

1. اذهب إلى الإعدادات ثم الفوترة ثم تبويب حزم الموارد
2. تصفح جميع الحزم العشر
3. انقر شراء حزمة الموارد على أي حزمة
4. راجع السعر (شامل 5% ضريبة القيمة المضافة)
5. أكد الشراء
6. الحزمة تنشط فوراً

تفاصيل شراء حزم الموارد

الفوترة:

• تُحصّل كفاتورة Paddle لمرة واحدة (تحصيل فوري)
• فاتورة ضريبية سليمة تُنشأ للمحاسبة
• لا حساب تناسبي — تحصل على 30 يوماً كاملة بغض النظر عن وقت الشراء

انتهاء الصلاحية:

• تنتهي الحزمة بعد 30 يوماً بالضبط من الشراء
• السعة غير المستخدمة لا تُسترد ولا تُرحّل
• اشترِ حزمة جديدة إذا كنت لا تزال بحاجة لسعة إضافية

التكديس:

• يمكنك شراء عدة حزم من نفس النوع
• مثال: 2 حزمة +10 صفقات = 20 صفقة إضافية لمدة 30 يوماً
• كل حزمة تنتهي بشكل مستقل (30 يوماً من تاريخ شرائها)

متى تستخدم حزم الموارد مقابل الترقية

استخدم حزم الموارد عندما:

• تحتاج دفعة مؤقتة (ارتفاع موسمي، مشروع لمرة واحدة)
• تصل لحد واحد فقط دون غيره (مثلاً الصفقات ممتلئة لكن حجم الفريق مناسب)
• تكلفة الحزمة أقل من 30% من تكلفة ترقية الخطة التالية
• تريد اختبار ما إذا كانت السعة الأعلى ضرورية قبل الالتزام بالترقية

قم بالترقية عندما:

• تشتري نفس حزمة الموارد لأكثر من 3 أشهر متتالية
• تصل لحدود متعددة في وقت واحد (صفقات + مستخدمون + تخزين)
• حجم فريقك يتطلب المستوى التالي
• تحتاج ميزات Enterprise الحصرية (API، SSO، فروع متعددة)

مقارنة سريعة:

• Starter (299 درهم) عند حد الصفقات: حزمة +10 صفقات (49 درهم) = 348 درهم/شهر مقابل ترقية Pro (599 درهم)
• إذا كنت تحتاج المزيد من الصفقات أحياناً فقط، الحزمة توفر لك 251 درهم/شهر
• إذا كنت تحتاج المزيد كل شهر، الترقية إلى Pro أجدى اقتصادياً (100 صفقة مشمولة)

الأسئلة الشائعة حول حزم الموارد

س: هل تتجدد حزم الموارد تلقائياً؟ ج: لا. كل حزمة هي شراء لمرة واحدة صالح لمدة 30 يوماً. يجب شراء حزمة جديدة يدوياً عند الحاجة.

س: ماذا يحدث عند انتهاء صلاحية حزمة الموارد؟ ج: تعود حدودك إلى قيم خطتك الأساسية. إذا كنت فوق الحد (مثلاً لديك 30 صفقة على خطة Starter بحد 25 صفقة)، العناصر الحالية تبقى نشطة لكن لا يمكنك إنشاء عناصر جديدة حتى تعود تحت الحد.

س: هل يمكنني استرداد ثمن حزمة موارد؟ ج: حزم الموارد غير قابلة للاسترداد كونها رسوم فورية لمرة واحدة. فكر في احتياجاتك جيداً قبل الشراء.

س: هل يمكن لمستخدمي خطة Solo شراء جميع الحزم؟ ج: يمكن لمستخدمي Solo شراء الحزم القياسية الست. الحزم المتميزة الأربع (حزم الصفقات الكبيرة وأعضاء الفريق والتخزين الكبير) تتطلب خطة Starter كحد أدنى.

س: هل تعمل حزم الموارد مع الفوترة السنوية؟ ج: نعم. حزم الموارد هي دائماً مشتريات لمرة واحدة بغض النظر عما إذا كانت خطتك الأساسية شهرية أو سنوية.

س: ماذا لو قمت بترقية خطتي أثناء نشاط حزمة موارد؟ ج: تبقى حزمة الموارد نشطة حتى انتهاء صلاحيتها بعد 30 يوماً. حدود خطتك الجديدة الأعلى تُطبق فوق أي حزم نشطة.

---

ابدأ بالخطة التي تناسب احتياجاتك الحالية. استخدم حزم الموارد للدفعات المؤقتة، وقم بالترقية عندما يتجاوز فريقك حدود خطته باستمرار.