شروط الخدمة

1. قبول الشروط

ترجمة غير رسمية؛ النسخة الإنجليزية هي النسخة المعتمدة عند التعارض. مرحباً بك في تينانسي ديسك. تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانوناً بينك ("العميل" أو "أنت" أو "الخاص بك") وبين مُشغِّل تينانسي ديسك ("مُشغِّل الخدمة" أو "نحن" أو "الخاص بنا")، تحكم وصولك إلى منصة تينانسي ديسك وخدماتها واستخدامها ("الخدمة"). تتوفر بيانات الاتصال القانونية لمُشغِّل الخدمة عند الطلب الخطي عبر legal@tenancydesk.com. تُدار TenancyDesk بواسطة Moussa Kouyate، وهو فرد (تاجر منفرد) مقيم في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

من خلال إنشاء حساب أو الوصول إلى خدمتنا أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا كنت تبرم هذه الشروط نيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر بأن لديك السلطة لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام خدمتنا.

1.1 النطاق الجغرافي

تُقدَّم تينانسي ديسك حصراً للكيانات التي تمارس نشاطاً عقارياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. المستخدمون خارج الإمارات ليسوا الجمهور المستهدف للخدمة ولا ينبغي لهم التسجيل فيها.

2. التعريفات

• "الخدمة" تعني منصة TenancyDesk السحابية لعمليات الإيجار والامتثال المخصصة للوكالات والوسطاء في الإمارات، بما في ذلك جميع الميزات والوظائف والخدمات ذات الصلة.
• "بيانات العميل" تعني جميع البيانات والمحتوى والمعلومات التي يتم تحميلها أو إرسالها أو إنشاؤها بواسطتك أو بواسطة المستخدمين المصرح لهم من خلال الخدمة.
• "المستخدمون المصرح لهم" تعني الأفراد المصرح لهم من قبلك بالوصول إلى الخدمة واستخدامها ضمن حسابك.
• "الاشتراك" يعني وصولك المدفوع إلى الخدمة بموجب خطة مختارة.
• "التوثيق" يعني أدلة المستخدم ومقالات المساعدة والوثائق الفنية للخدمة.
• "البيانات الشخصية" تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديد هويته.

2.5 إخلاء المسؤولية القانونية؛ ليست مشورة قانونية

تينانسي ديسك أداة برمجية وليست مكتب محاماة. تقدم الخدمة معلومات ونماذج مستندات وفحوصات امتثال استناداً إلى القوانين الإماراتية المتاحة للعموم اعتباراً من تاريخ التحقق. لا يشكل أي من ذلك مشورة قانونية. لا ينشأ عن استخدام الخدمة أي علاقة محامٍ-موكِّل.

أنت المسؤول عن التحقق من جميع المخرجات مع محامٍ مرخص في الإمارات قبل أي إيداع قانوني أو تقديم أو اعتماد. بقبولك هذه الشروط فإنك تقر بإخلاء المسؤولية هذا.

3. وصف الخدمة

تينانسي ديسك هي منصة B2B SaaS توفر:

• إدارة المعاملات العقارية والإيجارية
• مسار الصفقات وأتمتة سير العمل
• إعداد إيجاري وتتبع الامتثال في الإمارات
• استخراج المستندات ومعالجتها بالذكاء الاصطناعي
• جدولة الدفعات وتتبعها
• إشعارات واتساب والبريد الإلكتروني
• إعداد التقارير والتحليلات
• تخزين المستندات وإدارتها

3.1 توافر الخدمة

نلتزم بتوفر خدمة موثوق. أرصدة الخدمة للتوقف المؤكد مفصلة في نموذج الطلب الفردي أو اتفاقية SLA الخاصة بك. قد تكون الخدمة غير متاحة مؤقتاً بسبب الصيانة المجدولة (مع إشعار مسبق) أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

3.2 تحديثات الخدمة

نقوم بتحسين الخدمة بشكل مستمر وقد نضيف أو نعدل أو نزيل الميزات. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية التي تؤثر سلباً على استخدامك مسبقاً.

4. تسجيل الحساب

4.1 متطلبات التسجيل

لاستخدام الخدمة، يجب عليك:

• أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل
• تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة
• الحفاظ على معلومات حسابك وتحديثها بشكل سريع
• امتلاك رخصة تجارية سارية (للشركات المقيمة في الإمارات)

4.2 أمان الحساب

أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك
• جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك
• إخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به
• ضمان امتثال المستخدمين المصرح لهم لهذه الشروط

4.3 أنواع الحسابات والأدوار

تدعم الخدمة أدوار مستخدمين متعددة (Admin، Manager، Team Lead، Agent، Property Administrator) بمستويات أذونات مختلفة. مسؤول الحساب مسؤول عن إدارة وصول المستخدمين والأذونات.

5. الاشتراك والفواتير

5.1 خطط الاشتراك

يتم تقديم الخدمة من خلال خطط اشتراك مختلفة (Solo، Starter، Professional، Enterprise) بميزات وحدود وتسعير مختلفة. الخطط والأسعار الحالية متاحة على موقعنا الإلكتروني.

5.2 الفترة التجريبية المجانية

يبدأ كل حساب جديد بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً على خطة Professional. لا يلزم تقديم بطاقة دفع، ولن يتم تحصيل أي مبلغ منك تلقائياً. عند انتهاء الفترة التجريبية، يتم تعليق مساحة عملك إلى أن تختار خطة مدفوعة.

5.3 الفواتير والدفع

• يتم إصدار فواتير الاشتراكات شهرياً أو سنوياً مقدماً
• تتم معالجة الدفعات من خلال Paddle.com Market Limited بوصفها التاجر المُسجَّل (Merchant of Record) بالدرهم الإماراتي أو الدولار الأمريكي
• الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التالية: (أ) وفقاً للقانون المعمول به، (ب) في حالة إخفاقنا المادي في تقديم الخدمة وفقاً للوثائق، أو (ج) وفقاً لما هو متفق عليه في نموذج الطلب الخاص بك
• أنت تفوّض التاجر المُسجَّل بخصم رسوم من طريقة الدفع الخاصة بك تلقائياً

5.4 تغييرات الأسعار

قد نغير الأسعار بإشعار مسبق مدته 30 يوماً. ستدخل تغييرات الأسعار حيز التنفيذ في فترة التجديد التالية. يمكنك الإلغاء قبل دخول التسعير الجديد حيز التنفيذ.

5.5 الضرائب

جميع الأسعار المعروضة على صفحات الأسعار العامة لدينا بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5%. وتعمل Paddle بصفتها تاجر السجل لدينا: فهي تعالج المبلغ المحدّد بالدولار الأمريكي وتتولى تحصيل الضريبة وتوريدها. ولا نضيف ضريبة القيمة المضافة فوق السعر المعلن في الإمارات. وقد يطبّق مصرفك هامش تحويل عملة خاصاً به عند تحويل المبلغ. وإذا كنت مستحقاً لإعفاء ضريبي، فقدّم شهادة سارية وسنطبّقها عبر Paddle.

5.6 الدفعات المتأخرة

قد تتكبد الدفعات المتأخرة رسوم تأخير وقد تؤدي إلى تعليق الخدمة. نحتفظ بحق الاستعانة بوكالات التحصيل للحسابات غير المدفوعة.

5.7 التاجر المُسجَّل (Merchant of Record)

تتم معالجة معاملات الدفع للاشتراكات المدفوعة بواسطة Paddle.com Market Limited (30 Old Bailey, London EC4M 7AU, United Kingdom؛ رقم الشركة 8172165) بوصفها التاجر المُسجَّل لدينا. تعد Paddle البائع القانوني للاشتراك لك بموجب شروط مشتري Paddle، بينما نمنحك ترخيص استخدام الخدمة بموجب هذه الشروط.

ستظهر الفواتير أو الرسوم على كشف حسابك باسم "Paddle". يتولى Paddle احتساب الضرائب وتحصيلها وتوريدها وفقاً لقوانين ولايتك القضائية.

Paddle Buyer Terms · Paddle Refund Policy

6. سياسة الاستخدام المقبول

أنت توافق على استخدام الخدمة للأغراض القانونية فقط. يجب ألا تقوم بـ:

6.1 الأنشطة المحظورة

• انتهاك أي قوانين أو لوائح معمول بها أو حقوق الغير
• استخدام الخدمة لغسل الأموال أو الأنشطة الاحتيالية
• تحميل رموز ضارة أو فيروسات أو برامج ضارة
• محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى أي جزء من الخدمة
• التدخل أو تعطيل الخدمة أو بنيتها التحتية
• استخلاص أو الزحف أو حصاد البيانات من الخدمة
• إعادة بيع أو ترخيص من الباطن أو مشاركة حسابك دون تفويض
• استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو اتصالات غير مرغوب فيها
• تخزين أو نقل محتوى تشهيري أو فاحش أو منتهك

6.2 الامتثال للوائح الإمارات

يجب عليك الامتثال لجميع لوائح الإمارات المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• لوائح هيئة التنظيم العقاري (RERA)
• متطلبات دائرة الأراضي والأملاك في دبي (DLD)
• متطلبات تسجيل إيجاري (Ejari)
• لوائح مكافحة غسل الأموال (AML)
• القانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية في الإمارات (PDPL)

6.3 حدود الاستخدام

تتضمن خطة اشتراكك حدوداً محددة (العقارات، المستخدمين، الرسائل، مكالمات API). قد يؤدي تجاوز هذه الحدود إلى رسوم إضافية أو قيود على الخدمة.

7. الملكية الفكرية

7.1 ملكيتنا الفكرية

تمتلك تينانسي ديسك ومرخصوها جميع الحقوق والملكية والمصلحة في الخدمة، بما في ذلك جميع البرامج والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية والوثائق. لا تمنحك هذه الشروط أي حقوق في ملكيتنا الفكرية باستثناء الترخيص المحدود لاستخدام الخدمة.

7.2 بياناتك

أنت تحتفظ بجميع حقوق الملكية في بيانات العميل الخاصة بك. باستخدام الخدمة، فإنك تمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستخدام بياناتك ومعالجتها وتخزينها فقط لتوفير الخدمة.

7.3 الملاحظات

إذا قدمت ملاحظات أو اقتراحات أو أفكاراً حول الخدمة، فإنك تمنحنا ترخيصاً دائماً وبدون مقابل لاستخدام هذه الملاحظات لتحسين المنتج بشكل عام دون أي التزام تجاهك. لا ينقل هذا الترخيص ملكية أي ملكية فكرية مجسدة في ملاحظاتك.

8. معالجة البيانات

8.1 اتفاقية معالجة البيانات

إلى الحد الذي نعالج فيه البيانات الشخصية نيابة عنك، فإننا نعمل كمعالج بيانات وأنت تعمل كمتحكم بالبيانات. تخضع أنشطة معالجة البيانات الخاصة بنا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وهذا القسم.

8.2 مسؤولياتك

أنت مسؤول عن:

• التأكد من أن لديك أساساً قانونياً لجمع ومعالجة البيانات الشخصية
• الحصول على الموافقات اللازمة من أصحاب البيانات
• تقديم إشعارات الخصوصية المطلوبة لعملائك
• ضمان دقة البيانات التي تحملها إلى الخدمة

8.3 مسؤولياتنا

سوف:

• معالجة البيانات الشخصية فقط بناءً على تعليماتك الموثقة
• تنفيذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة
• مساعدتك في الرد على طلبات أصحاب البيانات
• إخطارك بأي خروقات للبيانات دون تأخير لا مبرر له
• حذف بياناتك عندما تطلب منا ذلك، خلال 30 يوماً من طلبك (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية)

8.4 المعالجون الفرعيون

أنت تفوضنا بإشراك معالجين فرعيين (مثل Amazon Web Services بما في ذلك Amazon SES، وPaddle، وOpenRouter (الذي يوجّه طلبات الذكاء الاصطناعي إلى مزوّدي النماذج مثل Google)، وMeta، وTwilio، وCloudflare، وSentry، مع Resend كمزوّد احتياطي لتسليم البريد الإلكتروني) لتوفير الخدمة. القائمة الكاملة للمعالجين الفرعيين متاحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

9. السرية

يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر وعدم الكشف عنها لأطراف ثالثة إلا حسب الضرورة لأداء الالتزامات بموجب هذه الشروط.

"المعلومات السرية" تشمل خطط الأعمال والتسعير وبيانات العملاء والمعلومات الفنية وأي معلومات مصنفة على أنها سرية.

لا تنطبق التزامات السرية على المعلومات المتاحة للجمهور أو المطورة بشكل مستقل أو المستلمة بشكل قانوني من طرف ثالث.

10. الضمانات وإخلاء المسؤولية

10.1 ضماناتنا

نضمن أن:

• ستعمل الخدمة بشكل كبير وفقاً للوثائق
• لدينا الحق في تقديم الخدمة لك
• سنستخدم تدابير أمنية معقولة تجارياً

10.2 إخلاء المسؤولية

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة هنا، يتم توفير الخدمة "كما هي" دون ضمان من أي نوع. نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الضمنية بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.

نحن لا نضمن أن:

• ستكون الخدمة غير منقطعة أو خالية من الأخطاء
• سيتم تصحيح جميع العيوب
• ستلبي الخدمة جميع متطلباتك

10.3 إخلاء مسؤولية الامتثال

مهم: تينانسي ديسك هي منصة تقنية ولا تقدم مشورة قانونية أو تنظيمية أو متعلقة بالامتثال. على الرغم من أننا نسهل إعداد إيجاري وتتبع الامتثال، إلا أننا لا نضمن الامتثال التنظيمي. أنت وحدك المسؤول عن ضمان امتثال عملك لمؤسسة التنظيم العقاري ودائرة الأراضي والأملاك واللوائح الأخرى المعمول بها. يجب على المستخدمين استشارة متخصصين قانونيين مؤهلين للحصول على إرشادات بشأن الامتثال التنظيمي.

11. حدود المسؤولية

11.1 استبعاد الأضرار

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن يكون أي طرف مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو الأعمال أو حسن النية، حتى لو تم إبلاغه بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

11.2 حد المسؤولية

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها الأكبر من (أ) الرسوم التي دفعتها في الاثني عشر (12) شهراً السابقة للمطالبة، أو (ب) 5,000 درهم إماراتي.

11.3 الاستثناءات

هذه القيود لا تنطبق على:

• التزامات الدفع الخاصة بك
• التزامات التعويض لأي طرف
• خرق التزامات السرية
• الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد

12. التعويض

12.1 تعويضك

أنت توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات ناشئة عن:

• انتهاكك لهذه الشروط
• استخدامك للخدمة
• بيانات العميل الخاصة بك أو ممارسات الأعمال
• انتهاكك للقوانين المعمول بها أو حقوق الغير

12.2 تعويضنا

سنعوضك ضد المطالبات بأن الخدمة تنتهك أي حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث، شريطة أن:

• تخطرنا على الفور بالمطالبة
• تمنحنا السيطرة الوحيدة على الدفاع
• تقدم المساعدة المعقولة

13. الإنهاء

13.1 الإنهاء من قبلك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو عن طريق الاتصال بنا. يدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية فترة الفوترة الحالية.

13.2 الإنهاء من قبلنا

قد ننهي حسابك أو نعلقه:

• لخرق هذه الشروط (مع إشعار مدته 30 يوماً للخروقات القابلة للعلاج)
• فوراً للانتهاكات الخطيرة (الاحتيال، النشاط غير القانوني، التهديدات الأمنية)
• إذا كان مطلوباً بموجب القانون أو السلطة الحكومية
• إذا فشلت في الدفع لمدة 30 يوماً بعد الإشعار

13.3 آثار الإنهاء

عند الإنهاء:

• ينتهي حقك في استخدام الخدمة فوراً
• يجب عليك دفع جميع الرسوم المستحقة
• عند انتهاء الاشتراك، يتم تعليق مساحة عملك وليس حذفها
• يمكنك أن تطلب منا حذف بيانات شركتك بالكتابة إلى privacy@tenancydesk.com؛ ونُكمل الحذف خلال 30 يوماً من طلبك، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (راجع قسم الاحتفاظ بالبيانات في سياسة الخصوصية)

13.4 البقاء

الأقسام المتعلقة بالملكية الفكرية والسرية وحدود المسؤولية والتعويض والقانون الحاكم تبقى سارية بعد الإنهاء.

14. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين.

يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يرتبط بها للاختصاص الحصري لمحاكم DIFC، بما في ذلك محكمة المطالبات الصغيرة في DIFC حيث تقع قيمة المطالبة ضمن نطاق اختصاصها. تكون لغة الإجراءات الإنجليزية.

15. تسوية النزاعات

15.1 الحل غير الرسمي

قبل بدء الإجراءات الرسمية، توافق على محاولة حل أي نزاع بشكل غير رسمي عن طريق الاتصال بنا على legal@tenancydesk.com. سنحاول حل النزاعات في غضون 30 يوماً.

15.2 محاكم مركز دبي المالي العالمي (DIFC)

إذا فشل الحل غير الرسمي، تُرفع النزاعات أمام محاكم DIFC وفقاً للقسم 14 من هذه الشروط. وحيث تقع قيمة النزاع ضمن نطاق اختصاصها، تكون محكمة المطالبات الصغيرة في DIFC هي المحفل المناسب للمطالبات منخفضة القيمة.

15.3 الاستثناءات

يمكن لأي طرف طلب إنصاف قضائي في المحاكم ذات الاختصاص المختص لانتهاك الملكية الفكرية أو خروقات السرية.

16. أحكام عامة

16.1 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين مُشغِّل الخدمة فيما يتعلق بالخدمة. نوفر نموذجاً قياسياً لاتفاقية معالجة بيانات (DPA) متاحاً عند الطلب لعملاء الأعمال؛ وحيث يتم توقيعها، تسبق اتفاقية معالجة البيانات هذه الشروط في حالة التعارض.

16.2 التعديلات

قد نعدل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطار التغييرات الجوهرية قبل 30 يوماً. يشكل الاستخدام المستمر بعد التغييرات قبولاً.

16.3 التنازل

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الخطية. يمكننا التنازل عن هذه الشروط فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول.

16.4 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول الكامل.

16.5 التنازل

لا يشكل الفشل في إنفاذ أي حق أو حكم تنازلاً.

16.6 القوة القاهرة

لن يكون أي طرف مسؤولاً عن التأخيرات الناجمة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة (الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، الأوبئة، الإجراءات الحكومية).

16.7 الاتصال

للأسئلة حول هذه الشروط، اتصل بنا على: